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惠州市永業機械設備有限公司

  

  1.     

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    售前服務   
     ??? 以豐富經驗為基礎,向客戶提出最符合工廠實際性質的方案。為了更能服務客戶,將生產、銷售服務部門各自的特色最大限度充分發揮,建立了三個支持體系。
       根據客戶的訂貨迅速提供客戶所需機械設備。
       與客戶一起研討改善客戶的生產技術、加工技術中的多種問題。
       依托專業的木工機械業務知識、高素質的銷售人員,為客戶的整廠規劃、生產流程提供最佳的解決方案。

    售后服務
    售后服務流程
          1.客戶通過電話報修,全國售后服務熱線或電話(13509682800)報修

          2.記錄機器故障描述并預約最快的上門服務時間

          3.以最快速度安排售后服務工程師,從配件部領出與機器故障相符的零配件

          4.以最快速度到達客戶工廠,診斷機器故障,修復機器

          5.由客戶簽署“上門服務登記表”,確認服務質量

    上門服務登記表”登記成冊、資料存檔,所有客戶全部電話回訪,20%客戶上門回訪 
          一、永業機械設備注重人才的培養,所有的售后服務工程師均多次至各大廠家培訓,并參加專業技能培訓課程,不斷提高技術水平;
         二、 永業機械設備要求員工微笑服務,每個售后服務工程師對客戶進行服務后,公司對每個售后服務做出回訪,并設有售后服務總經理投訴電話(13509682800),如果接到客戶的投訴,售后服務工程師將受到公司制度嚴厲的處罰,做到從制度上保證服務質量;
          三、永業機械設備不斷地從廣大的客戶中征求和聽取各個方面的意見,從各個方面改善和提高售后服務的質量,客戶的滿意是我們不懈地追求,并以此不斷地提高我們自身。 
        常規的響應時間是24小時內處理完客戶報修的機械,上門服務時遇到客戶著急需要使用的情況,永業公司急客戶之所急,切實地從保證客戶利益的角度出發,對售后服務工程師提出24小時內上門服務(視路程遠近及實際情況有所變化),從根本上解決不能及時上門服務的狀況。

    維修服務
          我們協助各廠家在永業公司倉庫內建立常用配件及非常用零配件,最大限度上保證零配件的現貨供應。對確實沒有備貨的零配件,采用本地專人采購或快遞發貨的方式以最快的速度服務廣大的客戶。
          永業公司對所有售出的機器均保修壹年,終身維護。在保修期間內,機器正常操作使用過程中,所有由非人為產生的故障問題,不收取任何費用(保修范圍不包括損耗件,人員操作不當或人為損壞的零配件,及處理維修之費用),超過保修期后只收取成本費用。

    跟蹤服務
          對客戶購入的產品在使用壽命范圍內,保證客戶所購產品的最高生產效率精度,直至使用終止為止。機器售出之后,我們會在一段時間之后組織售后服務工程師上門對機器進行保養,在機器快過保修期之前,我們會電話通知各客戶并根據客戶的需求對機器進行全面檢修。
          每個售后服務工程師對客戶進行服務后,公司對每個售后服務做出回訪,并設有售后服務總經理投訴電話(13509682800),如果接到客戶的投訴,售后服務工程師將受到公司制度嚴厲的處罰等。

    投訴建議
          請讓我們了解您的想法,分享您的體驗
          請告訴我們您的建議和意見
          請幫助我們做得更好
          我們真誠地希望盡一切努力來提升永業機械設備的服務給您帶來的體驗與感受,所以請您告訴我們,我們做了什么帶給你真正的滿意,或者在哪方面可以做的更好,您的回饋和建議對我們非常重要。
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          我們是您最合適合作伙伴,如果您有任何需要或不滿意,歡迎隨時聯系我們。

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    服務宗旨
         我們擁有優秀的客戶服務團隊以及完善的客戶服務系統,為客戶提供高效高質的售前、售中、售后全程服務。卓越的客戶服務是企業品牌的最好象征,是客戶選擇產品時考慮的關鍵因素??蛻魧蛑秒m然路途遙遠且充滿艱辛,但永業堅信:卓越服務不僅成就了企業的現在,更將決定企業的未來!
           我們將以客戶和市場的需求不斷地完善產品品種,優化產品價格,為木工機械、家具行業的發展做出我們不懈地努力。
           “生產高品質產品,為用戶創造價值”是我們孜孜以求的企業目標。

          以為顧客不斷提高生產效率與機器安全穩定性
          質量第一,用戶至上,服務周到”是我們永恒的宗旨

          客戶的滿意是永業不懈地努力。

     


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